Questions fréquentes

Après réception de votre commande en bon état, vous recevrez une confirmation de commande. Si vous payez par virement bancaire, la commande sera traitée après réception du paiement. Vous recevrez alors également la facture. Lorsque votre commande sera prête, vous serez averti par notre distributeur.

Non, malheureusement, nous commandons nos produits spécialement pour vous en taille et couleur (charnières et serrures, caoutchoucs et divers). Pour ces produits, le droit de rétractation expire conformément à la loi sur la vente à distance. Si vous n’êtes pas sûr des dimensions, vous pouvez nous contacter, car vous ne pouvez pas retourner vos articles commandés.

Non, tous les prix s’entendent hors TVA de 21 %. Dans le panier, vous verrez le prix total incluant la TVA, les frais de passerelle et les frais d’expédition/de traitement.

Charnières et serrures, caoutchoucs et divers : en stock 2 jours ouvrés, sinon 3 jours ouvrés

Bien que nous fassions tout notre possible en termes de qualité, de service et de prix, il est possible que vous ayez une réclamation. Vous pouvez faire connaître cette plainte via notre page de contact. Nous vous contacterons dans un délai maximum de 14 jours calendaires pour discuter de la suite du traitement. Si vous n’êtes pas satisfait de la commande livrée, vous pouvez envoyer un e-mail à info@fenestro.nl dès que possible après la date de facturation . Veuillez indiquer votre commentaire aussi complètement que possible dans cet e-mail. Dès que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous confirmerons sa réception. Nous vous contacterons dans un délai maximum de 14 jours calendaires pour discuter de la suite du traitement. Si une plainte n’est pas résolue correctement, vous pouvez soumettre votre plainte/litige au comité des litiges de Thuiswinkel. Vous pouvez également soumettre votre plainte au Comité des litiges via la plate-forme européenne ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Aux Pays-Bas, vous avez la possibilité de faire livrer ou retirer votre commande :

  • Ramassage: gratuit
  • Livraison : 12,50 €

En Belgique, vous avez la possibilité de faire livrer ou retirer votre commande :

  • Ramassage: gratuit
  • Livraison : 15 €

En Allemagne, vous avez la possibilité de faire livrer votre commande uniquement* :

  • Livraison : 15 €

Au Danemark, France, Italie, Luxembourg, Autriche, Slovaquie, Espagne, République Tchèque vous avez la possibilité de vous faire livrer uniquement votre commande* :

  • Livraison : 20 €

En Finlande, Hongrie, Irlande, Norvège, Pologne, Portugal, Slovénie, Suède, Suisse vous avez la possibilité de vous faire livrer uniquement votre commande* :

  • Livraison : 25 €

A Chypre, Andorre, Bulgarie, Estonie, Grèce, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Monaco, Roumanie, Saint-Marin, Royaume-Uni, vous avez la possibilité de vous faire livrer uniquement votre commande* :

  • Livraison : 30 €

Les pays avec * sont exclus des matériaux de longueur tels que les profilés et les serrures multipoints et de la livraison gratuite